常見問題

1. 客服問題：

(1)	有關在本網站上交易的訂房紀錄、操作疑問等問題，請電洽台灣旅盟客服人員為您服務。
(2)	若有飯店設施、交通路線等問題，則請以電話逕向欲訂之飯店洽詢。
(3)	訂房後，若另與飯店間有任何其他變更本網站交易內容之情事或其它交易，則台灣旅盟恕不負責。
(4)	客服時間：週一~週五9：00AM ~ 18：00 PM，週六9：00AM~12：00PM(隔週休) 聯絡方式：電話(02)2517-8118 傳真(02)2516-6008 電子信箱 travel@network.com.tw

2. 價格：

(1)	本網站上所公佈的刷卡優惠價格，均包含房間費用、稅(5%)以及服務費。
(2)	刷卡優惠價格不包含各項附加服務之費用，附加服務費用請另於住宿時支付。
(3)	刷卡優惠價格將依日期、房型而不同，請您在確認訂房付款前仔細查看確認。

3. 住房（Check in）手續：

(1)	一般飯店大多會於15：00後受理住房作業，惟每家飯店的規定仍可能不同，訂房時請再次確認該飯店於訂房相關規定中所規定的住房時限。
(2)	住房者請務必於住房當日攜帶以下證件，以便飯店查核登記。 <1> 本人身分證（或護照）正本 <2> 台灣旅盟訂房訂單編號 <3> 採【信用卡線上授權刷卡】以及【信用卡傳真授權刷卡】訂房者，請攜帶並出示原刷卡之【信用卡】。並請於飯店出示的訂房訂單上簽名。
(3)	若您在時間上有所耽擱，無法在規定時間內辦理住房手續，請您於住房(check in)時限前先以電話聯繫預定飯店之訂房中心，否則飯店將視為您當日取消訂房，恕不退費。

4. 退房（Check out）手續：

(1)	一般飯店大多規定須於12：00前辦理退房手續，惟每家飯店的規定仍可能不同，訂房時請再次確認該飯店於訂房相關規定中所規定的退房時限。
(2)	至於您與飯店因其他交易（如加夜、加床、餐飲費、小費、電話費...等）所發生的額外費用，必須在飯店現場直接付清，並請飯店人員另外開立發票。

5. 訂房訂單更改：

(1)	訂房後如欲更改訂房日期、房型或房間數，請聯絡本網站客服人員協助處理，惟限於入住日7天(含)前始可更改住房日期、房型及房間數(限原訂飯店)(不另收手續費)。
(2)	同筆訂單限更改乙次，更改後之訂單恕不接受退房(取消)。
(3)	更改後的訂單總金額大於原訂單總金額時，須補足價差；更改後的訂單總金額少於原訂單總金額時，恕不退還差額。

6. 取消訂房訂單（Cancel）(退房)：

(1)	訂房後如欲取消訂房訂單，請至本網站線上即時訂房完成取消訂房訂單手續或聯絡本網站客服人員協助處理。取消訂房訂單時，將依照訂房相關規定中所公告之取消訂房訂單之規定，扣取退房手續費。各飯店規定不同，請於訂房時，詳讀該飯店的相關規定。
(2)	大部分飯店規定旅客於入住日當日取消訂單(退房)者，扣取房價的100%為退房手續費。入住日的前3天(含)內取消訂單者，扣取房價的80~100%為退房手續費。入住日的前3天(不含) ~ 7天 (含) 內取消訂單者，扣取房價的50%~70%為退房手續費。入住日的前7天(不含) 取消訂單者，扣取房價的10%~30%為退房手續費。

7. 發票：

線上即時訂房費用係由本網代收，本網將依據您在網站上的訂房日期、交易房價開立「代收轉付收據」郵寄給您。

8. 特殊因素之退房處理：

如所預訂的飯店所在地於預訂住宿當日，遇颱風、地震等不可抗拒因素時(以飯店所在地縣市政府頒布狀況為判定準則)，請以電話聯絡本網站客服人員，本站將與飯店確認善後方式，並依飯店規定處理之。如無故不依訂房日期入住，則本網站將依照規定不退還已收之訂房費用。